Política de Reembolsos y Devoluciones
En EvolveX ofrecemos una garantía de devolución de 7 días naturales desde la fecha de compra para todos nuestros productos digitales. Si no estás satisfecho, te devolvemos el 100% del importe sin preguntas.
1. Naturaleza de los productos
EvolveX comercializa productos digitales de descarga inmediata, incluyendo workbooks en formato PDF, plantillas de Notion y packs de prompts de inteligencia artificial. Una vez completada la compra, el cliente recibe acceso inmediato al contenido digital a través del email proporcionado.
2. Plazo para solicitar reembolso
Dispones de 7 días naturales desde la fecha de compra para solicitar el reembolso completo del producto. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución salvo en los casos excepcionales descritos en la sección 5.
3. Cómo solicitar un reembolso
Para iniciar el proceso de devolución, envía un email a nuestra dirección de soporte indicando lo siguiente:
- Email utilizado en la compra
- Fecha aproximada de la transacción
- Identificador de pago de Stripe (lo encontrarás en tu recibo de compra)
No es necesario justificar el motivo de la devolución. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables.
4. Plazo y método de reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta o método procesado por Stripe). El importe íntegro será devuelto sin coste alguno para el cliente.
El tiempo de aparición del reembolso en tu cuenta depende de tu entidad bancaria y suele oscilar entre 5 y 10 días laborables. EvolveX no se responsabiliza de los plazos internos de procesamiento bancario.
5. Excepciones
De acuerdo con el Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (en España) y la Directiva 2011/83/UE de la Unión Europea, el derecho de desistimiento sobre contenido digital puede no aplicar una vez iniciada la ejecución del servicio con consentimiento expreso del consumidor.
No obstante, EvolveX ofrece su garantía de 7 días de forma voluntaria y por encima del marco legal mínimo, como muestra de confianza en sus productos.
No se admitirán reembolsos en los siguientes casos:
- Solicitudes posteriores al plazo de 7 días desde la compra
- Compras realizadas con códigos promocionales que indiquen "no reembolsable" en sus términos
- Casos de uso fraudulento, abuso del sistema de garantía o reventa del producto
- Intentos de devolución tras haber compartido o redistribuido el contenido
6. Disputas y reclamaciones (chargebacks)
Antes de iniciar una disputa con tu entidad bancaria o emisor de tarjeta, te pedimos que contactes primero con nuestro soporte. La gran mayoría de incidencias se resuelven directamente y de forma más rápida por esta vía.
EvolveX se reserva el derecho a aportar pruebas a Stripe en caso de chargebacks injustificados, incluyendo registros de entrega del producto, IP de descarga y comunicaciones previas con el cliente.
7. Modificaciones de esta política
EvolveX se reserva el derecho a modificar esta política de reembolsos. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con una nueva fecha de actualización. Los cambios no afectarán retroactivamente a compras realizadas con la versión anterior de la política.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o esta política, puedes contactarnos a través de:
Esta política se rige por la legislación aplicable al lugar de establecimiento del vendedor y por la normativa europea de protección al consumidor en transacciones digitales transfronterizas.